FAQ

Foire Aux Questions (FAQ) – Krea Therapy

EXPÉDIEZ-VOUS À L'ÉTRANGER ?

Pour le moment, nous expédions uniquement en France. L’expédition à l’international pourra être envisagée plus tard.

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande. Pour le lancement, la livraison n'est pas offerte, mais cela pourra évoluer à l’avenir.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?

Nous préparons et expédions les commandes sous 48 heures ouvrées. Le délai de livraison dépend du transporteur choisi (probablement La Poste) et est estimé à 5 à 7 jours ouvrés pour la France.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis via notre onglet "Suivre ma commande" ou directement sur le site du transporteur.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes jusqu'au paiement sécurisé. Une fois la commande validée, vous recevrez un email de confirmation.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et via PayPal. D'autres moyens de paiement pourront être ajoutés ultérieurement.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui, notre site est sécurisé grâce au cryptage SSL, et nous utilisons les solutions de paiement reconnues Stripe et PayPal pour garantir la protection de vos transactions.

JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais annoncés, vérifiez votre suivi de colis. En cas de problème, contactez-nous par email avec votre numéro de commande, et nous lancerons une enquête auprès du transporteur.

UN PRODUIT EST MANQUANT / ERRONEE DANS MON COLIS ?

Non, nous expédions tous les articles d'une même commande ensemble. Si un article manque, contactez-nous pour que nous puissions résoudre le problème rapidement.

J’AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Contactez-nous par email avec une photo du produit défectueux, et nous vous proposerons un remplacement ou une solution adaptée.

JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ(E) ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé. Contactez-nous avant tout retour afin de suivre la procédure.

COMMENT RETOUNER UN PRODUIT?

  • Vous pouvez tout à fait nous retourner les produits dans leur état d’origine et non déballés, à l’adresse suivante :

    Krea Therapy
    2648 avenue de Toulouse, 81800 RABASTENS

     

     

    📌 Important : N’oubliez pas de joindre à votre colis votre numéro de commande  pour que nous puissions identifier votre achat et procéder rapidement à votre remboursement.

    Vous devez juste être informé que le coût des frais de port du renvoi des produits est à la charge du client. 🚚.

    Nous traiterons votre remboursement dès réception de votre colis dans notre entrepôt 🏷️.

    DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ(E) ?
  • Si le produit a été utilisé.
  • Si le retour n’a pas été effectué dans les conditions indiquées.
  • Si l’adresse de livraison était erronée lors de la commande.